Lepank

1. Tidak berwujud tetapi dapat memenuhi kebutuhan konsumen. 2. Proses produksi jasa dapat menggunakan atau tidak menggunakan bantuan 3. Suatu produk fisik 4. Jasa tidak mengakibatkan peralihan hak atau kepemilikan 5. Terdapat interaksi antara penyedia jasa dengan pengguna jasa. Pengertian Jasa Menurut Ahli Kotlet (2000) mengemukakan pengertian jasa (service) sebagai berikut :  “ A service is any act or performance that one party can offer to another that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything. It`s production may or may not be tied to a pshyical product “ (Jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak yang lain yang secara prinsip tidak berwujud dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan, produksi jasa dapat terikat atau tidak terikat pada suatu produk fisik). Zeithaml dan bitner (2003:3) mengemukakakn definisi jasa sebagai berikut : include all economic, activities whoise output is not physical ...