Pengertian Layanan Menurut Beberapa Ahli

A.B. SUSANTO & HIMAWAN WIJANARKO

Layanan merupakan pengantar bagi aliran nilai tambah yang akan disampaikan kepada pelanggan, sampai nilai tambah itu dapat memenuhi kebutuhan atau harapan konsumen

 

EKO SUHARTANTO

Layanan merupakan visualisasi dan perwujudan dari peluang yang memungkinkan apa yang kita rasakan sebagai peluang bisa turut dinikmati orang lain

 

HERMAWAN KERTAJAYA

Layanan adalah sesuatu yang tidak gampang karena tiap pelanggan emmiliki persepsi sendiri-sendiri mengenai nilai berdasarkan nilai-nilai (values) yang mereka anut serta kebutuhan mereka sendiri

 

WALUYO, SUWARDI, AGUNG FERYANTO, TRI HARYANTO

Layanan merupakan kegiatan yang dapat dijual kepada orang lain (konsumen) yang menggunakan atau menikmatinya